初対面のときと同様、挨拶時だけマスクを外すと丁寧です。
また、冬場は空気が乾燥しフケが出やすくなる時期でもある。
距離感 ・お客様が安心する空間づくり ・状況に合わせて距離感を考える ・臨機応変な対応 コロナ禍においてソーシャルディスタンスを意識することは、もはや当然の ことです。
マスクが気になって、大切な話をしていてもスムーズに入ってこないかもしれません。
むしろ、これまでよりも笑顔を意識して接客する必要があります。
調和 周りとの調和はとても大切です。
また言うまでもないことだが、何度も使う布マスクはシミ・汚れのない清潔なものを用いるのが鉄則だ。
玉川氏がコメントしたように、現時点では「うつらない、うつさない」ということが大事で、緊急事態宣言解除後もマスクをするということが重要かつ、緊急な課題だ。
一方で、「マスクマナーに少し共感した」「他人に強制はしないけど、自分は色や柄がビジネスっぽいかを気にしている」という声も。
イラストや柄入りのマスクも相手に気を遣わせてしまうため、NGとのことだ。
卓上ポップを活用した際の店舗等利用者の反応、マスク飲食の実施状況等についてご報告いただき、その効果を検討し、今後の取組に活かします。
抑揚をつけた口調や、いつもよりトーンを上げた声で、気持ちが伝わる話し方を意識すると良いでしょう。
どんなに急いでいても、それをお客様に気づかれないようにする工夫をしましょう。
ただし、ヘアサロンやエステサロン、ネイルサロンなどお客様に触れることが 必須のサービス業界では、どうしても距離を縮めてお客様と接する必要が 出てきます。
私は、黒マスクに威圧を感じるからNGだと思っている人です。
5倍くらいの笑顔で、お客様おひとりおひとりに 共感できるような対応をできたらと思います。
マスクの付け方や触れ方など、知らなかったことも聞けてとても良かったです。
是非ともご協力をお願い申し上げます。